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西青剑网站公司用户体验信任度
发布日期:2020-12-25 10:02:10

为了准确反映用户对用户体验的信任程度,必须采用一套度量方法,并采用财务度量和关系度量相结合的混合策略。为了建立一个能够准确反映用户体验信任度的测量方法,有必要了解用户体验的机制或过程,因为它们会影响信任的水平。然后你必须找到方法来持续地测量和改进这些机制。例如,电子商务公司可以通过一些关系指标来衡量信任度,例如客户钱包份额、购买频率或开始购物但中途放弃的用户数量。作为持续提升信任过程的一部分,西青健网站公司盛惠优联认为,企业应该不断改进用户体验可能存在的特点,比如如何开始购物、如何完成交易、如何获得客户服务等,这些都会影响用户对这些业务的信任。

信任可以影响客户保持率,这是衡量在线忠诚度的一个重要指标。低信任度可能会阻止网站访问者参与持续和深入的在线关系。一次糟糕的经历可能会让你不愿意再次访问这个网站。或者,在交易过程中的一次不好的体验,可能会让你放弃自己选择的产品,转移到另一个网站,或者要求客户支持,这对电子商务网站更是不利。重要的是要理解发展一个积极的在线关系和仅仅建立一个网站“粘性”之间的区别粘性”是一个用来描述增加客户访问时间的策略的术语。要成功地建立对在线体验的信任,这种体验必须能够给双方带来好处。有些网站过于“黏性”和咄咄逼人,从而损害了客户对它们的信任。

与任何关系一样,在用户体验中建立信任是一个持续的战略过程,而不是一个一旦使用就放弃的静态战术过程。赢得信任难,失去信任容易。要衡量成功,我们应该看结果和过程。衡量结果的标准包括客户保持率、客户忠诚度和客户钱包份额的增加。衡量过程的标准包括持续分析和改进那些可能影响信任的用户体验方面。

例如,如果你能对客户体验产生积极的影响,那么简单、重要的流程就是监控搜索日志,在分析用户行为的基础上改善用户体验。搜索日志显示访问者在寻找什么。如果搜索词记录显示客户正在查找应该在导航中突出显示的项目,例如“开户”,则意味着应该修改导航以使其更有效。根据用户需要对导航进行更新后,结果易于测量。例如,成功的客户数量应该增加。

网站的下一个部分,盛惠优联,将提出一个信任模型,该模型可以扩展,以适应提交给移动无线设备和个人电脑的体验。

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